RETOURBELEID

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@izyclean.eu.

Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via info@izyclean.eu.

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten).

We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

OMRUILINGEN

De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

EUROPESE UNIE – HERROEPINGSRECHT VAN 14 DAGEN

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is ook vereist.

TERUGBETALINGEN

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en informeren je of je terugbetaling is goedgekeurd.

Als deze wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@izyclean.eu.